Ben jij een visionaire IT-professional die energie haalt uit het verbeteren van dienstverlening, het leiden van projecten en het bouwen aan een toekomstgerichte IT-organisatie?
Bij TP Suriname krijg je de kans om impact te maken op het snijvlak van technologie, dienstverlening en leiderschap. Als IT Service Delivery Manager ben je niet zomaar een schakel in het IT-team — je bent een strategische partner binnen het lokale IT MT én het bredere managementteam van TP Suriname. Je werkt nauw samen met de IT Manager Suriname en rapporteert direct aan de IT Director Benelux, Suriname & Nordics.
In deze rol ben jij de drijvende kracht achter de continue verbetering van onze IT-dienstverlening en de succesvolle uitvoering van IT-projecten. Je combineert operationele scherpte met strategisch inzicht en weet mensen mee te nemen in verandering. Je werkt in een dynamische, multiculturele omgeving waar innovatie, samenwerking en klantgerichtheid centraal staan.
Teleperformance bevindt zich bovendien in een transitie naar een AI-first organisatie, waarbij technologie en automatisering een steeds grotere rol spelen in het verbeteren van onze processen en klantbeleving. Als IT Service Delivery Manager draag je bij aan deze digitale versnelling door slimme oplossingen te implementeren en IT-dienstverlening toekomstbestendig te maken.
Wat ga je doen als IT Service Delivery Manager?
Je coördineert en optimaliseert alle IT Service Delivery activiteiten in Suriname, met focus op beschikbaarheid, betrouwbaarheid en klanttevredenheid.
Je implementeert en bewaakt ITIL-processen zoals incident-, change- en problemmanagement.
Je leidt IT-projecten volgens agile methodieken (Scrum/SAFe) en zorgt voor succesvolle implementatie van nieuwe technologieën en tools.
Je werkt met ServiceNow als centrale ITSM-platform en borgt dat processen efficiënt en klantgericht verlopen.
Je bent een strategische sparringpartner binnen het IT MT en het lokale managementteam.
Je bouwt sterke relaties met interne stakeholders, externe leveranciers en internationale counterparts.
Je draagt actief bij aan de digitale transformatie en innovatie binnen Teleperformance Suriname.
Je ondersteunt het senior management bij het toepassen van IT-processen en het realiseren van operationele doelstellingen.
Wat verwachten wij van jou?
HBO/WO werk- en denkniveau in IT of vergelijkbaar.
Minimaal 5 jaar ervaring in IT Service Delivery en projectmanagement.
Certificering in ITIL v4 en ervaring met ServiceNow is een pré.
Ervaring met agile werken en het leiden van multidisciplinaire IT-projecten.
Sterke communicatieve vaardigheden en stakeholdermanagement.
Strategisch inzicht en het vermogen om IT-dienstverlening te koppelen aan businessdoelen.
Je werkt zelfstandig, neemt eigenaarschap en hebt een proactieve houding.
Wat bieden wij jou?
Salaris in euro's: Jij ontvangt een goed salaris. En dat in euro’s. Geen euro-rekening? Ook dat regelen wij voor jou!
Verlofdagen: Jij ontvangt 12 verlofdagen per jaar en kan dit opbouwen tot maximaal 18 dagen per jaar.
Onkostenvergoeding: Jij ontvangt een vaste netto onkostenvergoeding van 17,5% op basis van jouw bruto maandloon.
Zorgverzekering wordt volledig door ons bekostigt: Bij TP Suriname betalen wij volledig jouw Self Reliance Comfort 3e klasse zorgverzekering.
Pensioenregeling: TP Suriname bekostigd 50% van jouw maandpremie.
Jouw GRATIS Good Habitz abonnement: GoodHabitz is een online opleidingsportal met meer dan 100 interactieve trainingen, waarmee je je kennis kunt uitbreiden op je eigen tijd en tempo. Wil jij je vaardigheden verbeteren in een nieuwe taal, planning of communicatie? Het kan allemaal, kosteloos! TP Suriname ondersteunt jouw persoonlijke en professionele groei.
TP Care: Toegang tot externe vertrouwenspersonen (mental health professionals) die een objectief luisterend oor bieden en ondersteuning en advies waar nodig. Zo zorgen we dat elke TP’er zich gehoord en gesteund voelt.
TP Benefits: Geniet van exclusieve voordelen zoals korting op aankopen, voordelig sporten en nog veel meer. Dankzij onze samenwerkingen met diverse partners profiteer jij als TP-medewerker optimaal.
Financieringsmogelijkheden: Gunstige opties via onze samenwerking met Finabank.
Samenwerking met een gedreven IT-team in Suriname en internationale collega’s in de Benelux en Nordics.
Een sleutelrol binnen een internationale organisatie met een sterke focus op innovatie en klanttevredenheid.
Klaar voor een nieuwe uitdaging?
Wil jij aan de slag bij de grootste en leukste contactcenter van Suriname? Sluit je aan bij ons team, ontwikkel je vaardigheden en werk in een dynamische en inspirerende omgeving!
Waarom Teleperformance?
