Spreek jij vloeiend Engels?
Kun jij gemakkelijk schakelen tussen Engels en Nederlands? Lees dan snel verder!
Stel je voor: je arriveert eindelijk op je langverwachte en welverdiende vakantiebestemming, maar dan komt de teleurstelling. De accommodatie die je had geboekt, blijkt niet te bestaan. Of, nog vervelender, je ontdekt bij thuiskomst dat er dubbele afschrijvingen op je creditcard zijn gedaan. De paniek is begrijpelijk!
Kun jij in zo’n situatie kalm blijven en de reiziger geruststellen terwijl je de richtlijnen volgt? Dan is deze uitdaging voor jou!
Wat ga je doen?
Als Klantadviseur Travel ben jij de rots in de branding voor reizigers die onverwachte tegenslagen tijdens hun vakantie meemaken. Jij biedt ondersteuning en geruststelling bij problemen zoals niet-bestaande accommodaties bij aankomst of dubbele afschrijvingen op de creditcard na terugkomst. Jouw taak is om reizigers te helpen op een manier die jij zelf ook zou willen ervaren tijdens jouw eigen reisavonturen.
Je informeert reizigers over de diensten van deze klantopdracht op een manier die perfect aansluit bij hun behoeften. Daarnaast blijf je altijd op de hoogte van de laatste reistrends en ontwikkelingen.Verder draag je bij aan het continu verbeteren van de service door feedback van reizigers te verwerken en te gebruiken.
Gezien je als Klantadviseur Travel zal werken voor een internationale reisorganisatie, kun je vloeiend communiceren in zowel Engels als Nederlands.
Hiermee speel je een cruciale rol in het bieden van gemoedsrust en een positieve reiservaring, ongeacht de uitdagingen die de reizigers tegenkomen.
Wat vragen wij van jou?
- Je hebt minimaal MBO werk- en denkniveau;
- Je helpt anderen graag totdat ze echt zijn geholpen;
- Klantenservice ervaring helpt enorm;
- Je beschikt over sterke administratieve en organisatorische vaardigheden;
- Je hebt een typesnelheid van minimaal 200 KPM;
- Je hebt een scherp oog voor detail om een hoge nauwkeurigheid te garanderen;
- Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden (praten en schrijven) in het Engels en in het Nederlands; De Engelse taalvaardigheid zal worden getoetst tijdens de testronde en het sollicitatiegesprek.
- Je bent DigiSmart, je kan goed overweg met de computer en randapparatuur en kan moeiteloos met meerdere complexere applicaties tegelijk werken.
Beschikbaarheid:
- Tijdens de eerste vier trainingsweken: volledig beschikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 04:00u en 16:00u;
- Na de trainngsweken: flexibel beschikbaar van maandag tot en met zondag tussen 02:00u en 19:00u;
- Shifts: in staat om te schakelen tussen start-, midden- en sluitshiften binnen het genoemde tijdsvenster. Elke werkdag omvat een shift van 8 uur en 45 minuten, inclusief voorbereidingstijd en twee pauzes;
- Aaneengesloten werkdagen: in staat om vijf aaneengesloten dagen per week te werken;
- Weekendbeschikbaarheid: minimaal twee weekenden per maand beschikbaar, waarbij je op zaterdag en zondag aaneengesloten diensten draait;
- Reguliere inzetbaarheid: op maandag verplicht beschikbaar.
Bij een dynamische en fijne werkplek, hoort natuurlijk ook een goed arbeidsvoorwaardenpakket. Dit kun jij verwachten:
- Salaris in euro's: jij ontvangt een goed salaris. En dat in euro’s. Geen euro-rekening? Ook dat regelen wij voor jou!
- Verlofdagen: jij ontvangt 12 verlofdagen per jaar en kan dit opbouwen tot maximaal 18 dagen per jaar.
- Onkostenvergoeding: jij ontvangt een vaste netto onkostenvergoeding van 17,5% op basis van jouw bruto maandloon.
- Zorgverzekering wordt volledig door ons bekostigt: bij Teleperformance betalen wij volledig jouw Self Reliance Comfort 3e klasse zorgverzekering.
- Pensioenregeling: Teleperformance bekostigd 50% van jouw maandpremie.
- Extra toeslagen: bovenop het salaris ontvang jij extra toeslagen voor het werken tijdens vroege uren (150%), zaterdagen (150%) en officiele feestdagen/zondagen (200%). Daarnaast betalen wij ook 150% uit, bij overuren.
- Volledig betaalde trainingen: bij ons staat jouw ontwikkeling centraal en vinden we het belangrijk dat jij zelfverzekerd jouw dagelijkse werkzaamheden kunt uitvoeren. Jouw trainingsperiode, minimaal 4 weken, wordt volledig door ons vergoed. Wel is het belangrijk dat jij de gehele trainingsperiode aanwezig bent; wij bereiden jou optimaal voor op het toekomstig klantencontact.
- Jouw GRATIS Good Habitz abonnement: GoodHabitz is een uitgebreid online opleidingsportal met meer dan 100 verschillende interactieve trainingen, waar je te allen tijde jouw kennis op verschillende gebieden kan uitbreiden op jouw eigen tijd en tempo. Dus wil jij je verder ontwikkelen in een andere taal of wil jij tools aangereikt krijgen om nog beter te plannen of communiceren? Het kan allemaal! En dat allemaal kosteloos, Teleperformance helpt jou verder in je persoonlijke en professionele groei!
- Unieke engagement events: maandelijks weer nieuwe engagement events, gekoppeld aan verschillende leuke thema's, waarbij je vaak ook prijsjes kunt winnen! Deze activiteiten bevorderen niet alleen de teamspirit, maar maken het werk ook leuker en boeiender.
- Voldoende doorgroeimogelijkheden: ben jij ambitieus en wil je graag doorgroeien in ons bedrijf? Wij bieden doorgroeimogelijkheden in de vorm van JUMP-trajecten. In deze specifieke ontwikkelingstrajecten krijg jij training en begeleiding om een toekomstige (leidinggevende) functie te kunnen bekleden. Wij zorgen ervoor dat alle openstaande functies ook met collega’s worden gedeeld: voor iedereen gelden dezelfde kansen!
- Werkzekerheid: Teleperformance is een wereldwijde marktleider. In Suriname hebben wij (wereld)bekende merknamen. Door de band die wij opbouwen met onze klanten, gaan wij jarenlange samenwerkingen aan. Deze samenwerkingen zorgen ervoor dat jij altijd werkzekerheid hebt! Jij ontvangt een urencontract. Kan jij, om wat voor reden dan ook, niet werken op jouw huidige klantproject? Geen probleem, samen kijken we op welk ander klantproject we jou kunnen plaatsen. Op deze manier ben jij altijd verzekerd van jouw gewerkte uren en dus salaris!
- Makkelijk extra geld verdienen? Ons "Member get Member" referral-programma zorgt hiervoor! Ken jij mensen die, net zoals jou, perfect passen in de functie van Klantenservice Medewerker en komen zij bij ons in dienst? Dan kun je minimaal een bedrag van EURO 50 bruto per aangedragen persoon ontvangen!
- HBO opleidingsbeleid: werk je reeds een jaar bij Teleperformance en heb je interesse in het volgen van een hbo-studie? Dan kun je in aanmerking komen voor een van onze vele HBO Scholarships!
Solliciteer nu, zodat je kan deelnemen aan de eerstvolgende testronde en snel bij ons aan de slag kan!
Waarom Teleperformance?
