Contactcenter manager
Teleperformance is op zoek naar een Contactcenter Manager die verantwoordelijkheid wil dragen voor de dagelijkse operatie van een van onze contactcenters.
Dit ga je doen als Contactcenter Manager
In de functie van Contactcenter Manager ligt de focus op het waarborgen van de kwaliteit van de dienstverlening en het realiseren én overtreffen van de (commerciële) doelstellingen. In de dagelijkse praktijk betekent dit dat jij o.a. bezig bent met het verbeteren van de productiviteit, het aanscherpen van de KPI’s en het optimaal laten presteren van de business unit managers. Tevens is het jouw taak om een goed werkklimaat te realiseren waarin de medewerkers worden uitgedaagd om het beste uit zichzelf te halen. Om succesvol te zijn in de rol van Contactcenter Manager is het essentieel dat je een duidelijke visie hebt en deze weet over te brengen. Je rapporteert direct aan de Operationeel Directeur en maakt deel uit van het team van Contactcenter Managers. De locatie is nader te bepalen.
Ons aanbod
Iedereen bij Teleperformance werkt hard. Daarvoor betalen we je terug met een mooi salaris en:
Betaalde training
Zodra jouw training begint, ben je bij ons in dienst en ontvang jij je loon. Dat is prettig leren!
Reiskostenvergoeding
Een reiskostenvergoeding (vanaf 5 kilometer enkele reis), ook openbaar vervoer kosten worden dan 100% vergoed. De vergoeding is onbelast en wordt uitbetaald in euro’s.
Zorgverzekering
Een voordelige collectieve AZPAS basiszorgverzekering.
Member Gets Member
Een aantrekkelijke bonus (v.a. 55 euro) wanneer je een vriend, familielid of kennis introduceert die gaat starten bij Teleperformance.
Wie ben jij?
Voor de rol van Contactcenter Manager zijn wij op zoek naar een kandidaat die sterk is in het opbouwen en uitbouwen van relaties om de commerciële doelstellingen van het contactcenter te realiseren. Tevens ben je een manager met visie die snel schakelt tussen de verschillende vraagstukken die spelen op het contactcenter. Daarnaast beschik je over:
- een afgeronde hbo opleiding;
- minimaal 3+ jaar ervaring in een vergelijkbare functie in de contactcenterbranche;
- een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in zowel woord als geschrift.
Klinkt goed?
Dan is er maar één reden om niet 'direct solliciteren' te klikken: je voelt niets voor een impactvolle job bij een mondiale werkgever die high level klanten bedient.
Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
