Business Unit Manager Contactcenter
Business unit manager
Wil jij onze klanten Zalando, Albert Heijn en meer in Suriname naar een hoger niveau tillen? Wil je werken in een data gedreven organisatie waarbij je het voortouw neemt op het gebied van innovaties en het verhogen van de klanttevredenheid? Wil je starten met een hele toffe rol waarbij je de stip op de horizon zet en je collega’s hier ook naartoe begeleid?
Bij Teleperformance groeien we hard en daarom zijn we opzoek naar een nieuwe collega die verantwoordelijk zal zijn voor een van onze klanten. Als Business Unit Manager ben je de inspirerende aanvoerder van een team van supervisors en klantcontact experts die zich bezig houden met het klantcontact. Je bent creatief en weet hoe digitalisering kan helpen bij het creëren van de ultieme customer satisfaction.
Je combineert people management skills met een stevige performance drive en bent het gewend om op concrete doelstellingen te sturen. Je vindt het tof als jouw afdeling excelleert en hiervoor zet je alles op alles om ze de juiste tools in handen te geven. Voor onze partner ben je een overtuigende en adviesvaardige partner waarbij je als geen ander weet hoe je de verwachtingen kan overtreffen. Voor zowel de klant, als het team ben je een onuitputtelijke bron van inspiratie en inzichten. Je houdt van dynamiek en weet het hoofd koel te houden bij onverwachte situaties.
In deze rol ben je budget- en omzetverantwoordelijk waarbij je rapporteert aan de Contact Center Manager.
Kortom, een mooie rol waarbij de basis stevig staat. Nu is het tijd om door te pakken en, mede door jouw innovatieve ideeën, verder te bouwen zodat we de klantverwachting nog meer zullen overtreffen.
Waarom jij (hopelijk) onze nieuwe Business Unit Manager bent:
- Omdat je beschikt over HBO werk- en denkniveau;
- Omdat je bekend bent met stakeholdermanagement;
- Omdat je leiderschapsskils hebt;
- Naast data- en financiële kennis weet jij wat je collega’s drijft en hoe je er voor zorgt dat iedereen zich iedere dag met plezier en trots inzet;
- Omdat je de Nederlandse en Engelse taal machtig bent.
Jouw werkomgeving
Het werken bij Teleperformance is altijd plezierig, mede dankzij de jonge, informele werksfeer en de uitstekende ontwikkelingsmogelijkheden. Deze specifieke rol voegt daar nog een gezonde dosis impact aan toe. Jij bent namelijk eindverantwoordelijk voor de prestaties van een fors team en draagt heel direct bij aan de klantdoelstellingen. Teleperformance betaalt je terug met een fair salaris, een prima pensioenregeling, mooie acties bij ‘onze’ merken en royale opleidingsmogelijkheden.
Klinkt goed?
Welkom bij Teleperformance; een grote werkgever (80 landen, 330.000 collega's) die aanvoelt als een familiebedrijf. Een bedrijf waar je geen collega’s hebt, maar vrienden maakt. En een bedrijf waar veel, zoals thuiswerken, bespreekbaar is. Je mag rekenen op een open en informele setting waar verandering de enige constante is. Klantcontacten worden elke dag ‘opnieuw uitgevonden’ en Teleperformance loopt voorop in customer-centric, data-gedreven werken. Klik dus snel op 'direct solliciteren' en wie weet ben jij binnenkort onderdeel van de #TPFamily!
Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
