Start jouw carrière bij TP Suriname!
Ben jij gedreven om processen te verbeteren en impact te maken met data? Als Business Analyst bij TP Suriname initieer, coördineer en implementeer je slimme verbeterprocessen. Met diepgaande analyses help je het operations team zelfstandig te sturen op klanttevredenheid, efficiency en productiviteit.
Wat ga je doen als Business Analyst?
Ontwikkel verbeterplannen die bijdragen aan KPI-maximalisatie, inclusief nieuwe tools en concepten, en werk samen met stakeholders zoals Quality, Training, IT, WFM en Projectmanagement om verbeteringen door te voeren.
Zorg voor een optimale data-analyse en rapportagestructuur die resultaten inzichtelijk maken, en ondersteun de introductie van nieuwe tools, dashboards en serviceconcepten om klant- en operationele processen te verbeteren.
Zet je in als ambassadeur voor innovatie binnen projecten en overtuig interne en externe stakeholders van de waarde van je ideeën, waarbij je analyse en actie combineert om processen meetbaar beter te maken en bij te dragen aan klanttevredenheid en projectprestaties.
Functie als aanspreekpunt voor de opdrachtgever met betrekking tot verbetertrajecten, analyseer KPI-realisaties, stel verbeterplannen op en signaleer knelpunten en kansen in bestaande processen en systemen.
Zet, implementeer en borg continuous improvement-initiatieven, werk samen met verschillende afdelingen om verbeterplannen te realiseren, en bewaak de efficiëntie van herhaalverkeer, routeringen en cases.
Stimuleer innovatie binnen projecten, identificeer farming opportunities en ontwikkel efficiënte data-collection-processen in samenwerking met Contact Center Managers en Business Unit Managers.
Wat verwachten wij van jou?
Minimaal HBO werk- en denkniveau.;
Ervaring in procesoptimalisatie en kwaliteitsmanagement, bij voorkeur binnen een contactcenteromgeving;
Sterke focus op klanttevredenheid en het behalen van KPI’s zoals NPS, C-Sat en AHT;
Uitstekende analytische vaardigheden en ervaring met data-analysetools zoals Power BI, Excel of vergelijkbare programma’s;
Vermogen om complexe gegevens en inzichten helder en overtuigend te presenteren;
Sterke communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht om collega’s en stakeholders effectief mee te krijgen;
Ervaring met Lean/Six Sigma (Yellow Belt) is een pré;
Proactieve houding en de drive om concrete resultaten te behalen.
Wat bieden wij jou?
Salaris in euro's: Jij ontvangt een goed salaris. En dat in euro’s. Geen euro-rekening? Ook dat regelen wij voor jou!
Verlofdagen: Jij ontvangt 12 verlofdagen per jaar en kan dit opbouwen tot maximaal 18 dagen per jaar.
Onkostenvergoeding: Jij ontvangt een vaste netto onkostenvergoeding van 17,5% op basis van jouw bruto maandloon.
Zorgverzekering wordt volledig door ons bekostigt: Bij TP Suriname betalen wij volledig jouw Self Reliance Comfort 3e klasse zorgverzekering.
Pensioenregeling:TP Suriname bekostigd 50% van jouw maandpremie.
Jouw GRATIS Good Habitz abonnement: GoodHabitz is een online opleidingsportal met meer dan 100 interactieve trainingen, waarmee je je kennis kunt uitbreiden op je eigen tijd en tempo. Wil jij je vaardigheden verbeteren in een nieuwe taal, planning of communicatie? Het kan allemaal, kosteloos! TP Suriname ondersteunt jouw persoonlijke en professionele groei.
HBO opleidingsbeleid: Werk je reeds een jaar bij TP Suriname en heb je interesse in het volgen van een hbo-studie? Dan kun je in aanmerking komen voor een van onze vele HBO Scholarships!
Klaar voor een nieuwe uitdaging?
Wil jij werken bij de grootste én leukste contactcenterorganisatie van Suriname? Kom ons team versterken, ontwikkel je skills en werk in een gezellige werkomgeving!
Solliciteer nu en wie weet ben jij binnenkort onze nieuwe collega!
Waarom Teleperformance?
