Vacature Trafficer
Ben jij stressbestendig, houd je overzicht en krijg je energie van het bewaken en optimaliseren van de bezetting in een dynamisch contactcenter? Wil je een cruciale rol spelen waarbij jouw inzet direct bijdraagt aan productiviteit, kwaliteit en klanttevredenheid? Onze klant, een grote bekende Nederlandse bank, is op zoek naar jou!
Wat ga je doen?
Als Trafficer zorg je ervoor dat het rooster op de werkvloer optimaal wordt uitgevoerd. Je monitort de dagelijkse bezetting, stuurt bij waar nodig en zorgt dat medewerkers productief en goed ingezet zijn. Daarbij communiceer je duidelijk met de business en rapporteer je afwijkingen en verbeterpunten.
Continu monitoren van de actuele werkbelasting en de uitvoering van het rooster
Bijsturen van de bezetting (op- of afschalen) om optimale balans te realiseren
Signaleren van storingen of afwijkingen die impact hebben op de operatie
Bijwerken van roosters op basis van afwezigheden, verlof en operationele behoeften
Registreren van belangrijke gebeurtenissen en mutaties in het WFM-systeem
Rapporteren van operationele prestaties en afwijkingen aan relevante stakeholders
Signaleren van knelpunten en aandragen van verbeteringen
Wat verwachten wij van jou?
Voor deze rol zoeken we een Trafficer die overtuigend kan communiceren op verschillende niveaus. Je bent stressbestendig, werkt graag samen en beschikt over voldoende analytisch vermogen om onderbouwde beslissingen te nemen op basis van beschikbare data.
Daarnaast durf je vragen te stellen wanneer iets niet duidelijk is en denk je proactief mee door zelf met suggesties of verbeteringen te komen in situaties waarin nog geen standaard processen of werkinstructies bestaan. Op die manier draag je actief bij aan het verder opbouwen en versterken van de planning- en trafficprocessen.
Verder beschik je over:
· Minimaal HBO werk- en denkniveau
· 1–3 jaar relevante werkervaring binnen WFM, traffic of operationele planning
· Basiskennis van Excel
· Kennis van NICE, Verint of andere WFM/planningstools is een pré
Wat bieden wij jou?
Salaris in euro’s – Een goed loon in euro’s, en heb je nog geen euro-rekening? Geen zorgen, wij regelen het voor je!
12 tot 18 verlofdagen per jaar – Jouw vrije tijd is belangrijk!
Onkostenvergoeding – Je ontvangt een vaste netto vergoeding van 17,5% bovenop je brutoloon.
100% betaalde zorgverzekering – Wij vergoeden volledig jouw Self Reliance Comfort 3e klasse zorgverzekering.
Pensioenregeling – Teleperformance betaalt 50% van jouw maandpremie.
Betaalde training – In de eerste 4 weken bereiden we je volledig voor op het werk—en je wordt er gewoon voor betaald!
Gratis toegang tot GoodHabitz – Jouw groei, jouw tempo! Met GoodHabitz krijg je toegang tot 150+ online trainingen. Van praktische skills zoals Excel en taaltrainingen tot inspirerende cursussen over coachend leiderschap en minfullness;
Unieke engagement events – Denk aan leuke activiteiten, themaweken en prijzen om te winnen!
Groeikansen met JUMP-trajecten – Wil jij hogerop? Wij helpen je groeien naar leidinggevende functies!
TP Care - Toegang tot externe vertrouwenspersonen ( mental health professionals) die een objectief luisterend oor bieden en ondersteuning en advies waar nodig. Zo zorgen we dat elke TP’er zich gehoord en gesteund voelt.
TP Benefits - Geniet van exclusieve voordelen zoals korting op aankopen, voordelig sporten en nog veel meer. Dankzij onze samenwerkingen met diverse partners profiteer jij als TP-medewerker optimaal.
Werkzekerheid – Wij werken met bekende (internationale) merken, dus jij hebt altijd een contract en een stabiel inkomen.
Financieringsmogelijkheden – Gunstige opties via onze samenwerking met Finabank.
Referral bonus – Ken je iemand die ook bij ons wil werken? Verdien minimaal €100 per aangebrachte kandidaat!
HBO Scholarships – Werk je al een jaar bij ons? Dan kun je in aanmerking komen voor een studiebeurs!
En dat is nog niet alles!
☕ Gratis koffie: Altijd een vers kopje koffie beschikbaar.
🎮 Leisure rooms: Geniet van de leukste games tijdens je pauze.
🥪 Kantine: Vers belegde broodjes en warm eten, altijd beschikbaar.
🎉 Kortingen & deals: Geniet van exclusieve kortingen en deals bij het Talk ‘n Play Café.
Interesse?
Solliciteer direct via deze website uiterlijk 05 december 2025!
Past jouw CV bij het profiel? Dan word je gebeld voor een telefonische screening. Is dat gesprek positief, dan volgen één of twee sollicitatiegesprekken.
We kijken uit naar jouw sollicitatie!
Waarom Teleperformance?
