Start jouw carrière bij TP Suriname!
Ben jij een strategische denker met een passie voor teamontwikkeling en opleidingsvraagstukken?
Dan zijn wij op zoek naar jou!
Wat ga je doen?
Als Learning & Quality Manager voor het project Booking.com ben je verantwoordelijk voor het borgen van hoogwaardige kwaliteitsnormen en het stimuleren van continue verbetering binnen het team. Je analyseert en rapporteert wekelijks de prestaties aan de klant en fungeert als verbindende schakel tussen Operations, WFM, Training & Quality. Je beheert het kwaliteitsmonitoringsysteem, signaleert prestatieknelpunten en zet gerichte verbeteracties in gang. Daarnaast plan en prioriteer je de werkzaamheden van Coaches en Trainers, beoordeel je trainingsmaterialen en coördineer je refreshers, kalibratiesessies en andere kwaliteitsinitiatieven. Je ontwikkelt opvolgingsplannen en zorgt ervoor dat trainingen effectief, duidelijk en consistent worden uitgerold binnen het project.
Tot jouw resultaatgebieden horen:
Prestatieconsolidatie: Het verzamelen en rapporteren van prestatiegegevens (kwantitatief en kwalitatief) aan de klant op wekelijkse basis;
Kwaliteitsborging: Het waarborgen van een hoge kwaliteit van levering voor alle productie-omgevingen, inclusief Operations en Training & Quality;
Stakeholdercoördinatie: Het bevorderen van een effectieve samenwerking tussen Operations, WFM, Training & Quality;
Kwaliteitsmonitoring: Het beheren en implementeren van het kwaliteitsmonitoringsysteem in overeenstemming met de service- en procesnormen;
Prestatieverbetering: Het identificeren van prestatieproblemen, het opstellen en uitvoeren van actieplannen om de prestaties te verbeteren, inclusief het verwerken van klantfeedback;
Continue verbetering: Het ontwikkelen en implementeren van verbeterinitiatieven en procesverbeteringsmethodologieën;
Taakplanning: Het plannen en prioriteren van taken voor Coaches en Trainers, en het effectief beheren van teamresources;
Evaluatie van Trainingsmateriaal: Het beoordelen van de kwaliteit van trainingsmaterialen en het aanbevelen van verbeteringen;
Kennisvernieuwing: Het creëren en uitvoeren van regelmatige kennisverfrissers voor medewerkers;
Calibration Proces: Het coördineren van calibratiesessies om consistente kwaliteitsnormen te waarborgen;
Succession Planning: Het ontwikkelen van een duidelijke opvolgingsplanning voor alle rollen binnen de afdeling;
Training Validatie: Het valideren en coördineren van de uitrol van alle noodzakelijke trainingen, inclusief voor nieuwe medewerkers en cross-training.
Wat verwachten wij van jou?
HBO werk- en denkniveau;
Engelse taalvaardigheid op C1/C2 niveau;
Ervaring met het behalen van strikte KPI’s die door een klant zijn vastgesteld in een contactcenteromgeving;
Uitstekende leiderschaps- en ontwikkelingsvaardigheden;
Bewezen vermogen om mensen, processen en technologie te managen;
Uitstekend begrip van kwaliteitsprincipes;
Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatie- en presentatievaardigheden;
Uitstekende tijdsmanagement- en prioriteringsvaardigheden;
Vaardigheid in het gebruik van softwaretoepassingen, waaronder Microsoft Word, Excel, PowerPoint en Outlook;
Sterk analytisch vermogen;
Fulltime en flexibele beshikbaarheid van maandag tot en met vrijdag, tussen 02:00u – 19:00u. Bij uitzondering ook in het weekend.
Wat bieden wij jou?
Salaris in euro's: Jij ontvangt een goed salaris. En dat in euro’s. Geen euro-rekening? Ook dat regelen wij voor jou!
Verlofdagen: Jij ontvangt 12 verlofdagen per jaar en kan dit opbouwen tot maximaal 18 dagen per jaar.
Onkostenvergoeding: Jij ontvangt een vaste netto onkostenvergoeding van 17,5% op basis van jouw bruto maandloon.
Zorgverzekering wordt volledig door ons bekostigt: Bij TP Suriname betalen wij volledig jouw Self Reliance Comfort 3e klasse zorgverzekering.
Pensioenregeling:TP Suriname bekostigd 50% van jouw maandpremie.
Jouw GRATIS Good Habitz abonnement: GoodHabitz is een online opleidingsportal met meer dan 100 interactieve trainingen, waarmee je je kennis kunt uitbreiden op je eigen tijd en tempo. Wil jij je vaardigheden verbeteren in een nieuwe taal, planning of communicatie? Het kan allemaal, kosteloos! TP Suriname ondersteunt jouw persoonlijke en professionele groei.
TP Care: Toegang tot externe vertrouwenspersonen (mental health professionals) die een objectief luisterend oor bieden en ondersteuning en advies waar nodig. Zo zorgen we dat elke TP’er zich gehoord en gesteund voelt.
TP Benefits: Geniet van exclusieve voordelen zoals korting op aankopen, voordelig sporten en nog veel meer. Dankzij onze samenwerkingen met diverse partners profiteer jij als TP-medewerker optimaal.
Financieringsmogelijkheden: Gunstige opties via onze samenwerking met Finabank.
Klaar voor een nieuwe uitdaging?
Wil jij werken bij de grootste én leukste contactcenterorganisatie van Suriname? Kom ons team versterken, ontwikkel je skills en werk in een gezellige werkomgeving!
Solliciteer nu en wie weet ben jij binnenkort onze nieuwe collega!
Waarom Teleperformance?
