Het is één van de grootste beroepsgroepen van Suriname, maar wat doet een klantenservice medewerker precies? Bijna alle grote bedrijven hebben een afdeling klantenservice om hun klanten zo goed mogelijk te woord te staan. Dat doet een medewerker klantenservice via verschillende kanalen. In deze blog nemen we je mee in een dag van een klantenservice medewerker.
De klantenservice van Teleperformance
Werken bij Teleperformance betekent deel uitmaken van een gezellig team vol enthousiaste collega’s. We motiveren elkaar om uitstekende resultaten te behalen. Bij Teleperformance krijg je direct een contract zonder eerst via een uitzendorganisatie te werken. We waarderen onze medewerkers en laten dat graag zien. Als medewerker profiteer je van aantrekkelijke acties en kortingen, exclusief voor onze collega’s.
Ben jij ’s ochtends op je best of excelleer je juist in de avond? Bij Teleperformance werk je in ploegendiensten waarbij je je voorkeur voor een dagdeel kunt aangeven. Wil je liever afwisseling tussen vroege en late diensten? Dat kan ook! We hebben zowel fulltime als parttime vacatures, zodat je werk goed te combineren is met je gezin, opleiding of andere verplichtingen.
Helpen bij problemen, klachten en vragen
Welke producten en diensten een klant ook afneemt van een bedrijf, er kunnen altijd problemen ontstaan. Als klantenservice medewerker ben je vaak het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen, problemen of klachten. Goed luisteren naar de klant, empatisch vermogen tonen en snel met passende oplossingen komen behoren tot jouw takenpakket als medewerker klantenservice. Een technische storing, een product dat niet naar wens is of een misverstand in de facturatie, alles komt voorbij en jij zorgt ervoor dat de klant zich gehoord voelt en met een tevreden gevoel ophangt. Met behulp van jouw communicatieve vaardigheden duidelijk en vriendelijk te communiceren, bouw je vertrouwen op en zorg je ervoor dat de klantrelatie intact blijft.
Ondersteunen van bestaande klanten
Naast het oplossen van problemen, bied je als klantenservice medewerker ook ondersteuning aan bestaande klanten. Denk aan het uitleggen hoe een product werkt tot het begeleiden van klanten door een ingewikkeld proces. Je helpt klanten om het meeste uit de diensten en producten van het bedrijf te halen. Dit betekent soms dat je geduldig dezelfde uitleg meerdere keren moet geven of dat je creatieve oplossingen bedenkt voor allerlei situaties. Door deze ondersteuning blijven klanten tevreden en loyaal aan het bedrijf, wat op lange termijn zeer waardevol is.
Advies en aanbevelingen geven
Een klantenservice medewerker is niet alleen bezig met het oplossen van problemen, maar geeft ook proactief advies en aanbevelingen. Wanneer je merkt dat een klant nieuwe producten niet optimaal gebruikt, geef je tips en suggesties om de ervaring te verbeteren. Je kunt ook aanvullende producten of diensten aanbevelen die goed aansluiten bij de behoeften van de klant. Hierdoor help je niet alleen de klant, maar draag je ook bij aan de verkoop en groei van het bedrijf. Jouw advies maakt een groot verschil in hoe tevreden een klant is met zijn aankoop.
Administratieve taken uitvoeren
Naast de interactie met klanten zijn er ook verschillende administratieve taken die bij de rol van klantenservice medewerker horen. De ene keer houd je de klantgegevens bij, de andere keer verwerk je orders en retouren, en het volgende moment documenteer je klachten en oplossingen. Zeer gevarieerd, dus. Het is trouwens wel belangrijk om nauwkeurig te werken, zodat alle informatie correct wordt opgeslagen en later makkelijk terug te vinden is. Deze administratieve taken zorgen ervoor dat het bedrijf efficiënt kan werken en dat er een duidelijk overzicht is van alle klantinteracties. Daar wordt iedereen beter van.
Interesse in klantenservice vacatures?
Werken via verschillende communicatiekanalen
Met een omnichannel werkwijze staan wij klanten van opdrachtgevers te woord met verschillende communicatiemiddelen en via verschillende media. Onze opdrachtgevers krijgen elke dag verschillende vragen binnen en deze worden opgelost via e mail maar ook telefonisch en via social media. Binnenkomende e-mails afhandelen, telefonisch klanten te woord staan en reageren op social media behoren allemaal tot onze omnichannel werkwijze.
Telefoon
Als klantenservicemedewerker ga je meestal telefonisch te werk. Klanten bellen het klantenservicenummer van het bedrijf, de medewerker neemt op, luistert naar wat de klant te zeggen heeft en biedt meteen hulp. Dit werkt supergoed voor ingewikkelde of dringende zaken, omdat je meteen kunt reageren en dingen kunt verduidelijken. Een beller is sneller is niet voor niets zo’n bekende uitspraak.
E-mail is een hele handige manier om uitgebreid en gedetailleerd met klanten te communiceren. Klanten sturen een e-mail met hun vragen of problemen naar het klantenservice-adres van het bedrijf. De medewerker leest de e-mail, denkt erover na en stuurt schriftelijk een antwoord terug. Ideaal voor niet-dringende zaken die wat meer uitleg nodig hebben.
Social media
Social media zoals Facebook, Twitter en Instagram zijn ook populaire manieren voor klantcommunicatie. Klanten kunnen openbare berichten plaatsen, privéberichten sturen, of reageren op posts van het bedrijf. De klantenservice medewerker houdt deze platforms in de gaten, reageert op vragen en opmerkingen en biedt ondersteuning. Social media is snel en interactief, en het helpt bedrijven om een groot publiek te bereiken en snel te reageren.
Chat
Chat is een live, tekstgebaseerde manier om meteen met klanten te praten. Deze functie is vaak beschikbaar op een website. Klanten kunnen een chatvenster openen op de website van het bedrijf en in real-time met een klantenservice medewerker kletsen. Dit is snel en efficiënt, vaak met behulp van chatbots die de simpele vragen afhandelen voordat een echte medewerker het overneemt voor de ingewikkeldere dingen. Chat is perfect voor snelle vragen en zorgt voor een directe klantbeleving.
Werk voor leuke opdrachtgevers (per land anders)
Werken als klantenservice medewerker voor Vodafone/Ziggo en Wehkamp. Dit zijn slechts enkele van de opdrachtgevers waarvoor je kunt werken via Teleperformance. Hoe geweldig zou het zijn om het aanspreekpunt te zijn voor één van deze gerenommeerde bedrijven of een bedrijf in de non profit sector? Naast waardevolle ervaring in een grote organisatie, staat het ook nog eens uitstekend op je cv. Bekijk de openstaande klantenservice vacatures bij onze opdrachtgevers en ontdek jouw volgende carrièrestap.
Heb je interesse? Solliciteer op onze vacatures!
Pas jij binnen het profiel van een klantenservice medewerker? Ben jij iemand met veel communicatief vermogen en denk jij altijd in oplossingen in plaats van problemen? Ga aan de slag als hét aanspreekpunt van verschillende grote opdrachtgevers. Solliciteer direct op één van onze klantenservice vacatures en sluit op korte termijn aan bij onze #TP Family. Je hoeft geen specifieke opleiding afgerond te hebben om bij ons aan de slag te gaan.