WFM Business Partner
Zoveel klanten, zoveel contactmomenten. Teleperformance vertegenwoordigt de grootste namen met een revolutionaire, internationale klantenservice. Alleen al in de regio Benelux doen we dat vanuit 6 vestigingen, daarnaast zijn we ook in Suriname actief. Dat vereist een strakke planning, een goede begeleiding en constant analyseren, rapporteren en verbeteren.
Rots in de branding
Als WFM Business Partner werk je nauw samen met de WFM afdeling. Op de afdeling WFM zorgen jullie ervoor dat de beschikbare medewerkers zo goed mogelijk worden ingezet. Daarbij heb je oog voor de verwachte vraag, maar natuurlijk ook voor het menselijke aspect.
In projectverband zorg je voor het opzetten en toepassen van systemen, processen en procedures. Voorbeelden daarvan zijn SixSigma en COPC. Bonuspunten als je die al kent. Je zit bovenop alle cijfers en voert verbeteracties uit. Je begeleidt de aan jou rapporterende WFM-collega's bij hun werkzaamheden.
Om succesvol te zijn in deze rol, is relevante ervaring in een contact center belangrijk. Maar net zo goed tellen jouw vaardigheden en talenten mee. Goed plannen, gestructureerd werken, kunnen omgaan met deadlines en helder rapporteren zijn aan de orde van jouw dag.
Ons aanbod
Iedereen bij Teleperformance werkt hard. Daarvoor betalen we je terug met een mooi salaris en:
Betaalde training
Zodra jouw training begint, ben je bij ons in dienst en ontvang jij je loon. Dat is prettig leren!
Reiskostenvergoeding
Een reiskostenvergoeding (vanaf 5 kilometer enkele reis), ook openbaar vervoer kosten worden dan 100% vergoed. De vergoeding is onbelast en wordt uitbetaald in euro’s.
Zorgverzekering
Een voordelige collectieve AZPAS basiszorgverzekering.
Member Gets Member
Een aantrekkelijke bonus (v.a. 55 euro) wanneer je een vriend, familielid of kennis introduceert die gaat starten bij Teleperformance.
Wat worden jouw hoofdtaken?
- Je stuurt een team van uitvoerende WFM-specialisten aan
- Je staat centraal en bent de spil tussen de afdelingen WFM, Operations en de klant
- Je informeert en adviseert stakeholders, gevraagd en ongevraagd
- Je bent ownership over het volgen van WFM-processen binnen je projecten
- Je bent nauw betrokken bij de opstart van nieuwe (grote) projecten en/of klanten
Wat verwachten we van jou?
- HBO werk- en denkniveau
- Minimaal 2 jaar contact center-ervaring
- Minimaal 1 jaar leidinggevende ervaring
- Kennis van WFM
Kom bij de #TPFamily
Met secundaire arbeidsvoorwaarden als een laptop, een mobiele telefoon en een reiskostenvergoeding, kom je bij een werkgever terecht die het beste uit jou wil halen. Dankzij de diversiteit is de sfeer bij Teleperformance heel speciaal. Bij ons is plek voor iedereen, maar ondanks onze grootschalige aanpak voelt Telepeformance nog steeds als een familiebedrijf aan. En deze familie verwelkomt jou graag thuis.
