Trafficer
Shantusha Cadogan Pansa
Talent Acquisition Manager
Fulltime
Work Force Management
Paramaribo
Ons aanbod
Iedereen bij Teleperformance werkt hard. Daarvoor betalen we je terug met een mooi salaris en:
Betaalde training
Zodra jouw training begint, ben je bij ons in dienst en ontvang jij je loon. Dat is prettig leren!
Betaalde training
Zodra jouw training begint, ben je bij ons in dienst en ontvang jij je loon. Dat is prettig leren!
Reiskostenvergoeding
Op basis van de CAO Facilitaire Contactcenters.
Collectieve zorgverzekering
Als medewerker van Teleperformance kun je een complete, collectieve zorgverzekering afsluiten die Teleperformance voor jou betaald.
Member Get Member
Help jij ons recruiten? Draag een nieuwe collega aan en je krijgt maar liefst 500 of 1000 SRD van ons. Tel uit je winst!
Trafficer
Voor onze vestiging in Paramaribo zijn wij op zoek naar een trafficer die de bezetting en de productiviteit op het contactcenter gaat bewaken!
Dit ga je doen als Trafficer
Als trafficer speel je een cruciale rol in de bezetting op het contactcenter. Samen met jouw collega’s zorg je ervoor dat de roosters van de contactcenter professionals juist in het workforcemanagement systeem IEX staan. De systemen IEX en Avaya CMS monitor je continu zodat je tijdig constateert als het aantal beschikbare uren niet voldoende is om het aantal gevraagde uren te leveren. Vervolgens is het aan jou om extra uren te werven. Een onderdeel van de functie van trafficer is om de contactcenter professionals actief aan te spreken op hun verantwoordelijkheden. Het is jouw doel om alle contactcenter professionals productief te houden. Je rapporteert dagelijks over de kwaliteit aan de workforce manager.
Ook ben je aanwezig bij de ‘Daily Supervisor Meeting’. Tijdens deze meeting informeer je de supervisors over de afgelopen dagen en geef je aan wat je verwacht voor de komende dagen. Tevens breng je advies uit over momenten waarop coaching of training kan plaatsvinden. Uiteraard vermeld je alle issues aan de business unit manager en supervisors die invloed hebben op de kwaliteit van de dienstverlening van Teleperformance. Als trafficer maak je onderdeel uit van het workforcemanagement team en rapporteer je aan de workforce manager.
Wie ben jij?
Voor de rol van trafficer zijn wij op zoek naar een kandidaat die overtuigend kan communiceren op verschillende niveaus. Om succesvol te zijn in de functie is het belangrijk dat je stressbestendig bent en goed kunt samenwerken. Analytisch vermogen is ook essentieel om de juiste beslissingen te kunnen maken op basis van de beschikbare cijfers en gegevens. Daarnaast beschik je over:
- mbo werk- en denkniveau;
- ervaring met het workforcemanagement systeem IEX, Avaya CMS en Microsoft Excel;
- een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in zowel woord als geschrift;
- een flexibele instelling
Interesse?
Solliciteer dan als trafficer via deze website. Als je cv aansluit op het functieprofiel word je gebeld door de recruiter voor een telefonische screening. Indien het telefoongesprek positief is, word je uitgenodigd voor een sollicitatiegesprek. Verloopt ook dit positief? Dan volgt er een tweede sollicitatiegesprek.
Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Pre-screening
De recruiters bekijken jouw CV of Linkedin profiel. Als zij in jouw profiel een match zien met Teleperformance, dan nemen ze telefonisch contact op om jouw motivatie te bespreken.
Interview met corporate recruiter
Een Teleperformance-recruiter bespreekt (digitaal of persoonlijk) jouw motivatie, vaardigheden en werkervaring met je.
Gesprek hiring manager
Leer jouw toekomstige manager kennen in een persoonlijk gesprek. Soms krijg je in plaats daarvan een assessment.
Referentiecheck
Natuurlijk doen we nog even een korte referentie-check. Dit is de laatste stap van de sollicitatieprocedure.
Contract ondertekenen
De voorgaande stappen goed doorlopen? Dan doen wij jou een aanbod dat je niet kunt weerstaan.
Sollicitatie
Zie je hier een interessante staffunctie, druk dan op de knop om jouw sollicitatie te sturen. Voeg je cv bij.
Pre-screening
De recruiters bekijken jouw CV of Linkedin profiel. Als zij in jouw profiel een match zien met Teleperformance, dan nemen ze telefonisch contact op om jouw motivatie te bespreken.
Interview met corporate recruiter
Een Teleperformance-recruiter bespreekt (digitaal of persoonlijk) jouw motivatie, vaardigheden en werkervaring met je.
Gesprek hiring manager
Leer jouw toekomstige manager kennen in een persoonlijk gesprek. Soms krijg je in plaats daarvan een assessment.
Referentiecheck
Natuurlijk doen we nog even een korte referentie-check. Dit is de laatste stap van de sollicitatieprocedure.
Contract ondertekenen
De voorgaande stappen goed doorlopen? Dan doen wij jou een aanbod dat je niet kunt weerstaan.