Quality Coordinator

Terug naar overzicht
Paramaribo
Continuous Improvement
32 - 40 uur
Ben jij de perfecte kandidaat? Direct solliciteren

Quality Coordinator

Quality Coordinator bij Teleperformance

Bij Teleperformance is het belangrijk dat de kwaliteit van de dienstverlening excellent is. Om dit te realiseren verzamelt een team van Quality Analisten en Speech Analysts, met behulp van transactie monitoring en Speech analytics, op grote schaal data over de kwaliteit van de gevoerde gesprekken. Deze data wordt door de Quality Experts vertaald naar inzichten over de prestatie op het gebied van kwaliteit, aangevuld met inzichten over o.a NPS en learningcurves. De data en inzichten die het team oplevert is essentiële informatie voor de Quality Coordinator. Op basis van de data analyse kan de Quality Coordinator de kwaliteit van de dienstverlening meten t.o.v. de KPI’s en kwaliteitsstandaarden en hierover rapporteren aan de opdrachtgever en het operationeel management.

De Quality Coordinator heeft de dagelijkse leiding over dit team. Dit kan op 1 opdrachtgeversaccount, maar ook over meerdere accounts heen zijn. Vanzelfsprekend is de Quality Coordinator continu op de hoogte van de gestelde kwaliteitseisen en weet dit samen met de geconstateerde knelpunten uit de analyses door te vertalen naar concrete verbetervoorstellen. Zowel het implementeren als het naleven van de verbetervoorstellen wordt door de Quality Coordinator bewaakt. Naast een gesprekspartner voor het operationeel management is hij/zij ook sparingspartner voor de opdrachtgever. Concreet betekent dit dat hij/zij regelmatig overlegt met de opdrachtgever om bijvoorbeeld nieuwe ideeën uit te werken. Er wordt nauw samengewerkt met de Business Analysten en Consultants aan verbeterinitiatieven. Daarnaast ben jij een sparringspartner voor diverse (management)lagen binnen de organisatie.

Taken en verantwoordelijkheden:

  • Aansturing van het Quality Team welke bestaat uit  Quality Analisten, Speech Analisten en Quality Experts.
  • Professionele begeleiding en ondersteuning richting de operatie over het beheer van de prestaties van de contactcenter professionals.
  • Zorgen voor naleving van de Transactie Monitoring processen, overeengekomen normen met inbegrip van metingen en registratie en rapportage.
  • Het bijhouden van TM prestaties op de frequentie van de controle en kalibratie, zorgen dat de targets behaald worden en zorgen voor corrigerende maatregelen.
  • Optreden als initiatiefnemer voor verbetering van programma’s.
  • Werken aan de naleving van interne (bijvoorbeeld TOPS , BEST) en externe standaarden (COPC )
  • Onderhouden en verbeteren van het kwaliteit management systeem door:
    o Consulting op documentatie, uitvoering en verbetering van processen en procedures:
    o Controleren van processen en procedures;

De scanbare versie van de rol:

  • Prioriteiten op programma t.a.v. quality management
  • Inrichten team van Quality team
  • Toepassen van BEST QA
  • Advies procesoptimalisaties en verbeterinitiatieven
  • Advies t.a.v. de kwaliteit richting de BUM, CCM en Manager CI

Wie zoeken wij:

  • Jij hebt HBO Werk en denkniveau.
  • Communicatief sterk en kan zich binnen diverse kaders binnen een organisatie voortbewegen
  • Minimaal 3 tot 5 jaar ervaring met quality management;
  • Minimaal 2 jaar ervaring binnen de facilitaire contactcenter branche
  • Taalniveau: Nederlands C2, Engels C1
  • Lean Six Sigma Greenbelt
  • COPC Registerered Coordinator/Implementation Lead
  • Computervaardigheden: Uitstekend gebruik van Outlook, Word, Excel en Powerpoint, Windows, MS Projects (Pre
  • Programma vaardigheden: Kennis van kwaliteitsmanagementsystemen, TQM en statistiek.
  • Jij bent beschikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 - 18.00. 

Ons aanbod:

Als je bij Teleperformance aan de slag gaat als Quality Coordinator dan kun je naast een goed salaris rekenen op:

  • goede pensioenregeling;
  • basiszorg 100% betaald;
  • 8% vakantiegeld;
  • vervoerstoelage op basis van de reisafstand;
  • een aantrekkelijke bonus wanneer je een vriend, familielid of kennis introduceert die gaat starten bij Teleperformance;
  • 12 vakantiedagen met de mogelijkheid om per kalenderjaar 2 extra vakantiedagen te verdienen met een max van 18 dagen (op basis van een 40-urige werkweek).


Welkom bij een grote werkgever (76 landen, 300.000 agents) die aanvoelt als een familiebedrijf. Een bedrijf waar je geen collega’s hebt, maar vrienden maakt. En een bedrijf waar veel, zoals thuiswerken, bespreekbaar is. Ben jij enthousiast geworden over de functie van Quality Manager? Wij zien jouw sollicitatie dan gauw tegemoet!



Waarom Teleperformance?

Sollicitatieproces

Sollicitatie

Zie je hier een interessante staffunctie, druk dan op de knop om jouw sollicitatie te sturen. Voeg je cv en motivatie bij.

01
Kort telefonisch gesprek

Een Teleperformance-recruiter bespreekt jouw motivatie, vaardigheden en werkervaring met je.

 

02
Gesprek hiring manager

Leer jouw toekomstige manager kennen in een persoonlijk gesprek. Soms krijg je in plaats daarvan een assessment.

 

03