Quality Manager

Arantxa Ramautar

Jr. Corporate Talent Acquisition Specialist
Fulltime
Continuous Improvement
Paramaribo

Ons aanbod

Iedereen bij Teleperformance werkt hard. Daarvoor betalen we je terug met een mooi salaris en:

Betaalde training

Zodra jouw training begint, ben je bij ons in dienst en ontvang jij je loon. Dat is prettig leren!

Zodra jouw training begint, ben je bij ons in dienst en ontvang jij je loon. Dat is prettig leren!

Zodra jouw training begint, ben je bij ons in dienst en ontvang jij je loon. Dat is prettig leren!

Reiskostenvergoeding

Op basis van de CAO Facilitaire Contactcenters.

Collectieve zorgverzekering

Als medewerker van Teleperformance kun je een complete, collectieve zorgverzekering afsluiten die Teleperformance voor jou betaald.

Member Get Member

Help jij ons recruiten? Draag een nieuwe collega aan en je krijgt maar liefst 500 of 1000 SRD van ons. Tel uit je winst!


Quality Manager


Quality Management bij Teleperformance

Bij Teleperformance is het belangrijk dat de kwaliteit van de dienstverlening excellent is. Om dit te realiseren verzamelt een team van Quality Analisten en Speech Analysts, met behulp van transactie monitoring en Speech analytics, op grote schaal data over de kwaliteit van de gevoerde gesprekken. Deze data wordt door de Quality Experts vertaald naar inzichten over de prestatie op het gebied van kwaliteit, aangevuld met inzichten over o.a NPS en learningcurves. De data en inzichten die het team oplevert is essentiële informatie voor de Quality Manager. Op basis van de data analyse kan de Quality Manager de kwaliteit van de dienstverlening meten t.o.v. de KPI’s en kwaliteitsstandaarden en hierover rapporteren aan de opdrachtgever en het operationeel management.

Wat is de rol van de Quality Manager in dit geheel?

De Quality Manager heeft de dagelijkse leiding over dit team. Dit kan op 1 opdrachtgeversaccount, maar ook over meerdere accounts heen zijn. Vanzelfsprekend is de Quality Manager continu op de hoogte van de gestelde kwaliteitseisen en weet dit samen met de geconstateerde knelpunten uit de analyses door te vertalen naar concrete verbetervoorstellen. Zowel het implementeren als het naleven van de verbetervoorstellen wordt door de Quality Manager bewaakt. Naast een gesprekspartner voor het operationeel management is hij/zij ook sparingspartner voor de opdrachtgever. Concreet betekent dit dat hij/zij regelmatig overlegt met de opdrachtgever om bijvoorbeeld nieuwe ideeën uit te werken. Er wordt nauw samengewerkt met de Business Analysten en Consultants aan verbeterinitiatieven.

Hoofdverantwoordelijkheden:

  • Aansturing van het Quality Team welke bestaat uit  Quality Analisten, Speech Analisten en Quality Experts.
  • Professionele begeleiding en ondersteuning richting de operatie over het beheer van de prestaties van de contactcenter professionals.
  • Zorgen voor naleving van de Transactie Monitoring processen, overeengekomen normen met inbegrip van metingen en registratie en rapportage.
  • Het bijhouden van TM prestaties op de frequentie van de controle en kalibratie, zorgen dat de targets behaald worden en zorgen voor corrigerende maatregelen.
  • Optreden als initiatiefnemer voor verbetering van programma’s.
  • Werken aan de naleving van interne (bijvoorbeeld TOPS , BEST) en externe standaarden (COPC )
  • Onderhouden en verbeteren van het kwaliteit management systeem door:
    o Consulting op documentatie, uitvoering en verbetering van processen en procedures:
    o Controleren van processen en procedures;

De scanbare versie van de rol:

  • Prioriteiten op programma t.a.v. quality management
  • Inrichten team van Quality team
  • Toepassen van BEST QA
  • Advies procesoptimalisaties en verbeterinitiatieven
  • Advies t.a.v. de kwaliteit richting de BUM, CCM en Manager CI

Voornaamste functie-eisen:

  • HBO Werk en denkniveau.
  • Lean Six Sigma Greenbelt
  • COPC Registerered Coordinator/Implementation Lead

Werkervaring/Expertise:

  • Minimaal 3 tot 5 jaar ervaring met quality management;
  • Minimaal 2 jaar ervaring binnen de facilitaire contactcenter branche

Beschikbaarheid:

  • Werktijden van maandag tot en met vrijdag tussen 8:00 uur en 18:00 uur.

Vereiste vaardigheden:

  • Communicatieve –en relationele vaardigheden.

Technical Skills:

  • Computervaardigheden: Uitstekend gebruik van Outlook, Word, Excel en Powerpoint, Windows,
    MS Projects (Pre)
  • Programma vaardigheden: Kennis van kwaliteitsmanagementsystemen, TQM en statistiek.
  • Taalniveau: Nederlands C2, Engels C1

Klinkt goed?

Welkom bij een grote werkgever (76 landen, 300.000 agents) die aanvoelt als een familiebedrijf. Een bedrijf waar je geen collega’s hebt, maar vrienden maakt. En een bedrijf waar veel, zoals thuiswerken, bespreekbaar is. 

Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.


Sollicitatieproces

Sollicitatie

Zie je hier een interessante staffunctie, druk dan op de knop om jouw sollicitatie te sturen. Voeg je cv bij.

Pre-screening

De recruiters bekijken jouw CV of Linkedin profiel. Als zij in jouw profiel een match zien met Teleperformance, dan nemen ze telefonisch contact op om jouw motivatie te bespreken.

Interview met corporate recruiter

Een Teleperformance-recruiter bespreekt (digitaal of persoonlijk) jouw motivatie, vaardigheden en werkervaring met je.

 

Gesprek hiring manager

Leer jouw toekomstige manager kennen in een persoonlijk gesprek. Soms krijg je in plaats daarvan een assessment.

 

Referentiecheck

Natuurlijk doen we nog even een korte referentie-check. Dit is de laatste stap van de sollicitatieprocedure.

 

Contract ondertekenen

De voorgaande stappen goed doorlopen? Dan doen wij jou een aanbod dat je niet kunt weerstaan.

Sollicitatie

Zie je hier een interessante staffunctie, druk dan op de knop om jouw sollicitatie te sturen. Voeg je cv bij.

Pre-screening

De recruiters bekijken jouw CV of Linkedin profiel. Als zij in jouw profiel een match zien met Teleperformance, dan nemen ze telefonisch contact op om jouw motivatie te bespreken.

Interview met corporate recruiter

Een Teleperformance-recruiter bespreekt (digitaal of persoonlijk) jouw motivatie, vaardigheden en werkervaring met je.

 

Gesprek hiring manager

Leer jouw toekomstige manager kennen in een persoonlijk gesprek. Soms krijg je in plaats daarvan een assessment.

 

Referentiecheck

Natuurlijk doen we nog even een korte referentie-check. Dit is de laatste stap van de sollicitatieprocedure.

 

Contract ondertekenen

De voorgaande stappen goed doorlopen? Dan doen wij jou een aanbod dat je niet kunt weerstaan.

Arantxa Ramautar

Jr. Corporate Talent Acquisition Specialist

Arantxa Ramautar

Jr. Corporate Talent Acquisition Specialist
Direct solliciteren
Direct solliciteren