Vacature zusterbedrijf ALEMBO - Klantadviseur – Tweetalig (ENG en NL)
Spreek jij vloeiend Engels?
Kun jij gemakkelijk schakelen tussen Engels en Nederlands? Lees dan snel verder!
Stel je voor: je arriveert eindelijk op je langverwachte en welverdiende vakantiebestemming, maar dan komt de teleurstelling. De accommodatie die je had geboekt, blijkt niet te bestaan. Of, nog vervelender, je ontdekt bij thuiskomst dat er dubbele afschrijvingen op je creditcard zijn gedaan. De paniek is begrijpelijk!
Kun jij in zo’n situatie kalm blijven en de reiziger geruststellen terwijl je de richtlijnen volgt? Dan is deze uitdaging voor jou!
Wat ga je doen?
Als Klantadviseur Travel ben jij de rots in de branding voor reizigers die onverwachte tegenslagen tijdens hun vakantie meemaken. Jij biedt ondersteuning en geruststelling bij problemen zoals niet-bestaande accommodaties bij aankomst of dubbele afschrijvingen op de creditcard na terugkomst. Jouw taak is om reizigers te helpen op een manier die jij zelf ook zou willen ervaren tijdens jouw eigen reisavonturen.
Je informeert reizigers over de diensten van deze klantopdracht op een manier die perfect aansluit bij hun behoeften. Daarnaast blijf je altijd op de hoogte van de laatste reistrends en ontwikkelingen.Verder draag je bij aan het continu verbeteren van de service door feedback van reizigers te verwerken en te gebruiken.
Gezien je als Klantadviseur Travel zal werken voor een internationale reisorganisatie, kun je vloeiend communiceren in zowel Engels als Nederlands.
Hiermee speel je een cruciale rol in het bieden van gemoedsrust en een positieve reiservaring, ongeacht de uitdagingen die de reizigers tegenkomen.
Wat vragen wij van jou?
- Je hebt minimaal MBO werk- en denkniveau;
- Je helpt anderen graag totdat ze echt zijn geholpen;
- Klantenservice ervaring helpt enorm;
- Je beschikt over sterke administratieve en organisatorische vaardigheden;
- Je hebt een typesnelheid van minimaal 200 KPM;
- Je hebt een scherp oog voor detail om een hoge nauwkeurigheid te garanderen;
- Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden (praten en schrijven) in het Engels en in het Nederlands; De Engelse taalvaardigheid zal worden getoetst tijdens de testronde en het sollicitatiegesprek.
- Je bent DigiSmart, je kan goed overweg met de computer en randapparatuur en kan moeiteloos met meerdere complexere applicaties tegelijk werken.
Beschikbaarheid:
- Tijdens de eerste vier trainingsweken: volledig beschikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 04:00u en 16:00u;
- Na de trainngsweken: flexibel beschikbaar van maandag tot en met zondag tussen 02:00u en 19:00u;
- Shifts: in staat om te schakelen tussen start-, midden- en sluitshiften binnen het genoemde tijdsvenster. Elke werkdag omvat een shift van 8 uur en 45 minuten, inclusief voorbereidingstijd en twee pauzes;
- Aaneengesloten werkdagen: in staat om vijf aaneengesloten dagen per week te werken;
- Weekendbeschikbaarheid: minimaal twee weekenden per maand beschikbaar, waarbij je op zaterdag en zondag aaneengesloten diensten draait;
- Reguliere inzetbaarheid: op maandag verplicht beschikbaar.
Wat bieden wij jou?
- Een bruto startsalaris, inclusief jouw taaltoeslag, tussen Euro 2.16 en Euro 2.60 (afhankelijk van relevante werkervaring);
- Trainingsdagen (in Engels), waarin je leert over procedures, gesprekstechnieken, klantwensen en hoe je je eigen competenties kunt ontwikkelen;
- Een professionele, innovatieve, gastvrije, inclusieve en internationale werkomgeving;
- Leuke, behulpzame en gezellige collega’s;
- Toegang tot GoodHabitz, een online opleidingsportal waar je te allen tijde je kennis op verschillende gebieden kan uitbreiden;
- Toeslagen voor onregelmatige werktijden.
Solliciteer nu, zodat je kan deelnemen aan de eerstvolgende testronde en snel bij ons aan de slag kan!
