Ben jij een gedreven leider met een passie voor IT-service delivery? Als IT Help Desk Coördinator bij Teleperformance speel jij een sleutelrol binnen onze IT Operations-afdeling. Jij stuurt een team van 11 enthousiaste IT-professionals aan en zorgt ervoor dat zij duizenden collega’s ondersteunen, zodat zij op hun beurt klanten van verschillende merken blij kunnen maken.
Wat ga je doen?
Als coördinator van het IT Help Desk team zorg je ervoor dat IT-verstoringen en verzoeken soepel en snel worden opgelost via telefoon, chat, e-mail of virtual assistent. Dankzij jouw coaching, begeleiding en inspirerende leiderschap levert jouw team topprestaties. Met een scherp oog voor KPI’s zoals first contact fixes, bereikbaarheid en klanttevredenheid, waarborg jij de kwaliteit van onze dienstverlening.
Daarnaast focus je op:
Het coördineren van dagelijkse werkzaamheden en teamplanning.
Het initiëren en implementeren van procesverbeteringen met best practices zoals ITIL, Lean Six Sigma, en TAP.
Het stimuleren van een cultuur waarin samenwerking en ontwikkeling centraal staan.
VIP-support en het begeleiden van complexere service calls.
Het afstemmen van IT-diensten op onze bedrijfsdoelen in nauwe samenwerking met andere afdelingen.
Wat breng jij mee?
HBO werk- en denkniveau.
Minimaal 2+ jaar ervaring in een coördinerende rol binnen contact centers of IT-service delivery.
Je bent een geboren leider met een hands-on mentaliteit en sterke coachingsvaardigheden.
Communicatief ben je sterk en je weet anderen te inspireren en te motiveren.
Beschikbaar van maandag t/m zondag tussen 03:00 en 17:00.
Wat bieden wij?
Bij een dynamische en fijne werkplek, hoort natuurlijk ook een goed arbeidsvoorwaardenpakket. Dit kun jij verwachten:
Salaris in euro's: jij ontvangt een goed salaris. En dat in euro’s. Geen euro-rekening? Ook dat regelen wij voor jou!
Verlofdagen: jij ontvangt 12 verlofdagen per jaar en kan dit opbouwen tot maximaal 18 dagen per jaar.
Onkostenvergoeding: jij ontvangt een vaste netto onkostenvergoeding van 17,5% op basis van jouw bruto maandloon.
Zorgverzekering wordt volledig door ons bekostigt: bij Teleperformance betalen wij volledig jouw Self Reliance Comfort 3e klasse zorgverzekering.
Pensioenregeling: Teleperformance bekostigt 50% van jouw maandpremie.
Extra toeslagen: bovenop het salaris ontvang jij extra toeslagen voor het werken tijdens vroege uren (150%), zaterdagen (150%) en officiele feestdagen/zondagen (200%).
Jouw GRATIS Good Habitz abonnement: GoodHabitz is een uitgebreid online opleidingsportal met meer dan 100 verschillende interactieve trainingen, waar je te allen tijde jouw kennis op verschillende gebieden kan uitbreiden op jouw eigen tijd en tempo. Dus wil jij je verder ontwikkelen in een andere taal of wil jij tools aangereikt krijgen om nog beter te plannen of communiceren? Het kan allemaal! En dat allemaal kosteloos, Teleperformance helpt jou verder in je persoonlijke en professionele groei!
HBO opleidingsbeleid: werk je reeds een jaar bij Teleperformance en heb je interesse in het volgen van een HBO-studie? Dan kun je in aanmerking komen voor een van onze vele HBO Scholarships!
Maak het verschil bij Teleperformance
Word jij enthousiast van een rol waarin jij technologie en klanttevredenheid samenbrengt? Solliciteer dan vandaag nog en help ons IT Help Desk team naar een hoger niveau te tillen!
Waarom Teleperformance?
