Director of Operations
Wat je als Director of Operations wilt bereiken?
Door elke dag weer inspirerend te coachen, vergroot je ieders werkplezier. En zorg je ervoor dat we nog harder groeien dan we al doen, zodat prominente bedrijven ook morgen weer kiezen voor Teleperformance.
Hoe je dat als Director of Operations bereikt?
Alles wat je denkt en doet komt voort uit je overtuiging dat de loyaliteit en happyness van medewerkers significant bijdraagt aan onze performance. Werkprocessen geef je dus vorm vanuit het perspectief van de medewerkers. Je zorgt er ook voor dat de ondersteunende afdelingen efficiënt, kosteneffectief en excellent functioneren. Dus faciliteer je een goede samenwerking tussen de ondersteunende afdeling op Operations. Je kent de processen door en door en weet snel te prioriteren. Je stuurt op leveringsprocessen. Je denkt in oplossingen. Je focust op het optimaliseren van KPI’s. En je zorgt dat de supportteams en de operationele uitvoering samenkomen op verschillende niveaus.
Maar er is meer dat deze rol interessant maakt. Je onderzoekt ook innovatieve organisatiestructuren en werkwijzen, creëert op alle niveaus draagvlak voor je voorstellen en leidt de transitietrajecten succesvol naar de finish. Hiervoor ontwikkel je constructieve roadmaps. In deze rol richt je je op KPI’s, stuur je vier tot zes managers aan en denk je strategisch mee over het aantrekken en trainen van de agents. Maar alleen ‘op de winkel passen’ is niet genoeg. Want je leidt samen met de COO (wiens rechterhand je bent en waaraan je ook rapporteert) de ‘medewerker tevredenheid revolutie’. Hoe? Je coacht, faciliteert en ontwikkelt de teams (totale span of service: 1.000 collega’s). Dat het cruciaal is om contant rekening te houden met de wensen en belangen van stakeholders (intern en extern) had je natuurlijk al lang begrepen.
Jouw verantwoordelijkheden:
- Je zorgt ervoor dat onze support afdelingen continu en consistent ondersteuning krijgen en draagt bij aan de balans binnen Operations;
- Je bewaakt dat projecten succesvol worden afgerond volgens plan én binnen planning en budget;
- Je ontwikkelt, borgt en monitort afdelingsdoelen, zodat onze dienstverlening nog beter wordt en onze klanten nog blijer;
- Je boost de transformatie naar een People First gedreven organisatie;
- Je komt met pragmatische voorstellen voor efficiencyslagen en werkt die projectmatig uit;
- Je maakt periodieke procesevaluaties en analyses;
- Je borgt de compliancy inzake onze way of working.
Waarom jij (hopelijk) onze nieuwe Director of Operations bent:
- Omdat je minimaal HBO op zak hebt (liefst Bedrijfskunde of Economie) met een LEAN Six Sigma certificaat (een pre), 7+ jaar ervaring in een klantcontactcenter en 5+ jaar leidinggeven ervaring;
- Omdat je beschikt over een krachtige cocktail van competenties: prestatiegericht, klantfocus, teamworker, probleemoplosser, analyticus, onderhandelaar en communicator;
- Omdat je soepel schakelt tussen helicopterview en oog voor detail;
- Omdat je het type leider bent dat je zelf graag volgt: besluitvaardig, overtuigend, dynamisch, faciliterend, coachend, strak op de inhoud maar zacht op de relatie;
- Omdat je financieel inzicht en analytische skills koppelt aan het vermogen om verbeteringen te managen (opzetten en optimaliseren van processen en rapportages);
- Omdat je niet alleen onze opdrachtgevers blij maakt, maar ook bouwt aan een goede relatie met interne klanten (cross-afdeling);
- Omdat je over strategisch vermogen beschikt en dus een volwassen gesprekspartner bent voor onze MT leden;
- Je bent woonachtig in Suriname.
Jouw werkomgeving
Het werken bij Teleperformance is altijd plezierig, mede dankzij de jonge, informele werksfeer en de uitstekende ontwikkelingsmogelijkheden. Deze specifieke rol voegt daar nog een gezonde dosis impact aan toe. Jij bent namelijk eindverantwoordelijk voor de prestaties van een fors team en draagt heel direct bij aan de klantdoelstellingen. Teleperformance betaalt je terug met een fair salaris, een prima pensioenregeling, mooie acties bij ‘onze’ merken en royale opleidingsmogelijkheden.
Klinkt goed?
Welkom bij Teleperformance; een grote werkgever (80 landen, 330.000 collega's) die aanvoelt als een familiebedrijf. Een bedrijf waar je geen collega’s hebt, maar vrienden maakt. En een bedrijf waar veel bespreekbaar is. Je mag rekenen op een open en informele setting waar verandering de enige constante is. Klantcontacten worden elke dag ‘opnieuw uitgevonden’ en Teleperformance loopt voorop in customer-centric, data-gedreven werken. Klik dus snel op 'direct solliciteren' en wie weet ben jij binnenkort onderdeel van de #TPFamily!
Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
